統合報告書のトップメッセージやインタビュー記事を制作しているとき、あるいは、読み手として読んでいるとき、こんなふうに感じることがあります。

語られている内容は正しい。
施策もKPIも揃っている。
なのに、どこか平板で、読み手の記憶に残る気がしない。

この問題の原因とされることが多いのは、「文字数」です。

確かに。
非常によくわかります。

たいていのプロジェクトでは、予算とページ数の制約と戦うことになります。

そして、限られた紙幅に理念も施策も配慮事項も詰め込めば、文章は、均（なら）されてしまいがちです…。

ただ、実務の現場にいると、それだけでは説明がつかないケースもあります。

それは、もともとの素材の段階から「整った一般論」しか出てきていない場合です。

施策を聞けば、施策の答えが返ってくる

たとえば、人的資本についてCHROに取材するとします。

質問リストには、
こういった項目が並ぶことが多いのではないでしょうか。

「エンゲージメント向上のために、どのような施策を行っていますか」
「エンゲージメントサーベイをどう活用していますか」
「人的資本リポートを出す狙いは何ですか」

この種の質問は、短い記事を安定して成立させるには優秀です。

論点が散りにくく、企業側も答えやすいです。

ただ、明確な弱点もあります。

その弱点とは、

施策を聞けば、返ってくるのも施策の説明である

ということです。

制度や仕組みの話は出てきます。
ですが、

どこで危機感を持ったからその施策なのか、
社内のどんな惰性と戦っているのかといった、

「言葉に体温を与える」ような部分は出にくい質問なのです。

判断の背景がにじむ問いを、設計したい

質問設計に正解のテンプレートはありません。

企業ごとに、そのフェーズごとに、文脈が違います。

ただ、少なくとも言えることがあります。

短いメッセージの中にも「その人らしさ」や「温度」をこめる問いは、

たとえば

どこで「このままではまずい」と思ったのか
その施策は、経営の何と結びついているのか
あえて課題を開示することで、何から逃げなくなるのか

などを質問することで、引き出せる可能性が高まります。

質問設計は、原稿の「上流工程」

文章力やライティングスキルは、原稿の品質を決める重要な要素です。しかし、その前段階である質問設計が、引き出せる素材の質を決めています。

素材の段階で論理の背骨が引き出せていれば、短い紙幅でもメッセージは残ります。逆に、質問設計の段階でそこが引き出せていなければ、あとから文章だけで挽回するのは容易ではありません。

統合報告書の制作において、質問設計は見えにくい工程ですが、メッセージの質を左右する分岐点であると考えます。

ーーー

本日もお読みいただき、ありがとうございました。

それではまた、次回のブログで。

執筆担当：川上 佳子